作為心理輔導(dǎo)的重要形式之一，團(tuán)體心理咨詢顯然是需要被重視的，但我們也可以看到，這個形式的咨詢模式，卻還是很少被應(yīng)用到大眾人群中。只是零零星星的一些心理學(xué)的工作者在“業(yè)余地”做一些團(tuán)體咨詢。目前應(yīng)用最多的是在教育領(lǐng)域，這個領(lǐng)域本身就有先天的條件，本身有一個需要知識和渴望成長的團(tuán)體存在，教育形式的團(tuán)體心理咨詢很容易就開展可以開展了。
另一個就是在企業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)是人聚集的地方，是需要不斷提升和改進(jìn)的團(tuán)體?！皶摹眻F(tuán)體是最早應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的團(tuán)體之一，“會心”一詞最早是心理劇始祖莫雷諾提出來的概念。
后來人本心理學(xué)的創(chuàng)始人卡爾羅杰斯把會心發(fā)揮到最大化，可以說是淋漓盡致。連續(xù)7年開展會心團(tuán)體培訓(xùn)，培養(yǎng)了許多學(xué)生，1974年之后，許多人把這種團(tuán)體帶到世界各地，在不斷的加入新的元素之后，被應(yīng)用到不同的領(lǐng)域。以廣州為例，“火鳳凰”做的團(tuán)體的前身就是會心，“匯才”的企業(yè)培訓(xùn)的前身也是這種會心，只是后來加入了艾里克森等一些心理學(xué)家的理論和技術(shù)。還有一個從日本傳入中國，目前在學(xué)校大量運(yùn)用的團(tuán)體心理訓(xùn)練，也是日本的心理學(xué)家松原達(dá)載最初和羅杰斯學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過一些年的實(shí)踐之后改編的。后來我國心理學(xué)家樊富珉，也是我的老師之一，把它帶到中國。
目前，三種源自會心團(tuán)體，后來又不斷演變的團(tuán)體形式，目前是在大陸比較有代表性的團(tuán)體心理咨詢的主要形式，還繼續(xù)延續(xù)“心理路線”的就是樊富珉這個流派的，就是還繼續(xù)在心理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的，也以這個方向的團(tuán)體最為溫和，不主張效果建立在傷害的基礎(chǔ)上?？偸亲寛F(tuán)體成員在自然中發(fā)現(xiàn)和開放自我。是這個流派的最大特點(diǎn)，這一點(diǎn)也是我最為推崇的。
喜歡一個人或者一件事情，不能一廂情愿，要知道是不是真的可以，是不是會有所作為。為此，我做了一些試驗(yàn)，結(jié)果證實(shí)，當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)昭示著這樣一個趨勢：面向企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)從原來的主要關(guān)心企業(yè)員工的績效，逐漸轉(zhuǎn)型為關(guān)心企業(yè)里的人的各個綜合方面，比如，開始關(guān)心工作以外的個人領(lǐng)域，老板和管理者越來越多地發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)實(shí)問題：
一、企業(yè)的核心動力是人才
二、人才能不能發(fā)揮到個人最大化，取決于能不能處理好自身生活
三、一個人的問題沒有處理好，就會直接或者間接影響企業(yè)生產(chǎn)效率，而無論那些問題是來自工作還是生活中。
四、心理健康服務(wù)已經(jīng)可以作為企業(yè)文化的重要組成部分
就是根據(jù)以上的現(xiàn)實(shí)情況，讓我覺得團(tuán)體形式的團(tuán)體心理培訓(xùn)服務(wù)，沒有理由不被重視，沒有理由不被運(yùn)用到企業(yè)的員工服務(wù)中。
下面我就把我做的一些團(tuán)體服務(wù)，尤其是對企業(yè)做的團(tuán)體，在其中總結(jié)的一些資料奉獻(xiàn)給關(guān)心和支持團(tuán)體心理咨詢及EAP服務(wù)的朋友們。
團(tuán)體EAP中應(yīng)用的優(yōu)勢：
一、服務(wù)范圍大。團(tuán)體心理咨詢的特點(diǎn)是，可以幾個人做成小組，也可以做到10000人的大團(tuán)體，大和小的區(qū)別主要是專業(yè)的助教的多少，以及助教要有經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對能力，大團(tuán)體也可以做到預(yù)期效果。對于企業(yè)是很有利的，從經(jīng)濟(jì)和場面都會有很好的效應(yīng)。
二、服務(wù)深度夠。因?yàn)橛行睦韺W(xué)的元素在里面，在團(tuán)體培訓(xùn)中更能夠有深度，深入把握內(nèi)心真實(shí)世界，針對性地解決實(shí)際問題。
三、體驗(yàn)式更容易鞏固。和其他培訓(xùn)相比較，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)方式的效果會更長久。相關(guān)數(shù)具顯示，3個與之后還有80%的人認(rèn)為很有幫助，一年之后還有20%的人認(rèn)為那次培訓(xùn)是對自己影響很大的。因?yàn)槭莾?nèi)心的體驗(yàn)，而不是明白了一些所謂的道理，而是體會的感受，所以效果會有很大的不同。
四、治標(biāo)和治本的共同協(xié)作。一般的培訓(xùn)都是遇到什么問題，解決什么問題，比如兩個人之間溝通遇到了問題，傳統(tǒng)培訓(xùn)就是找溝通不良的具體現(xiàn)象，語言的先后順序等。但她不會解決背后的深層的問題，但是，這個溝通問題的背后是有根源的，比如，其中一個人可能會是因?yàn)楹屠掀乓呀?jīng)鬧離婚半年了，長期處在焦慮之中是引起人際關(guān)系溝通不良的真實(shí)元兇，只針對問題而“教育”，是治標(biāo)的行為。我們要是運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)，把真實(shí)的焦慮根源處理好，可以想象這樣表面的溝通問題自然沒有了。
五、溫暖和安全。做為團(tuán)體服務(wù)，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“能夠幫助到別人，那時很好的事情，如果不能，請千萬不要傷害到他們”。團(tuán)體心理咨詢強(qiáng)調(diào)安全的氛圍中“成長”，不會出現(xiàn)對成員的傷害，我聽說一些企業(yè)培訓(xùn)去做培訓(xùn)還要帶一個精神科醫(yī)生，就是擔(dān)心有人會瘋。團(tuán)體心理咨詢是不會有這樣的情況的。溫暖是團(tuán)體心理咨詢的核心，也是團(tuán)體主要考量的部分。
六、效果的全面性。因?yàn)槭切撵`探索形式的培訓(xùn)，我們雖然有一個或幾個主要目標(biāo)，但最終在實(shí)現(xiàn)了原來目標(biāo)的同時，還是可以同時觸動其他層面的的一些問題的共同成長和提高，所以區(qū)別于其他培訓(xùn)方式，只有一個點(diǎn)的現(xiàn)象。
七、篩子功能。一個企業(yè)里面，每一個人都是獨(dú)立無二的，心理健康的指標(biāo)都是不一樣的，有的人的問題已經(jīng)影響到生活和工作，但還在擔(dān)任主要職位，團(tuán)體心理培訓(xùn)就象一個篩子，可以在整個培訓(xùn)中篩出一些“心理健康指標(biāo)高的人，和一些心理健康指標(biāo)相對低的人”。這樣就可以做到提前預(yù)防，防止不良后果的發(fā)生。
八、提高企業(yè)認(rèn)同度。一個小企業(yè)的老板，和我說過這樣一個事情，他說：韋老師，我的一個員工和我說，我不想在你這里做了，盡管你的工資比別人的高，但我就是不想在你這里工作，不知道為什么？我告訴這個老板：你的員工對他所在的企業(yè)的認(rèn)同度不高，甚至沒有認(rèn)同度。這樣的企業(yè)是不會有家的感覺的，一個家如果沒有了家的感覺，孩子們是會不到吃飯的時候不回家的，直到有一天孩子們大了就不回來了。你該為員工開展福利培訓(xùn)了。
九、企業(yè)文化新的元素。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，但現(xiàn)在的企業(yè)文化越來越包括大了，比如員工心理福利就要在其中。有了著一塊，企業(yè)文化就更加健全和完善。許多企業(yè)已經(jīng)開始重視這一塊了，通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)走進(jìn)企業(yè)員工，實(shí)現(xiàn)這個部分的全面開展，是很有意義的事情。
十、新鮮的形式易投入。我在一些企業(yè)接觸員工做前期調(diào)查的時候，一些人就問我，你們是不是做拓展訓(xùn)練的，是不是做……？我知道他們已經(jīng)厭倦了一些培訓(xùn)方式。團(tuán)體心理咨詢是新的方式，主要互動過程中不知不覺中走進(jìn)自己的內(nèi)心世界，這樣避免了企業(yè)員工的應(yīng)付心理，把企業(yè)的付出發(fā)揮到最大化。
團(tuán)體EAP服務(wù)中應(yīng)用的注意事項(xiàng)：
一、前期的調(diào)查。一個團(tuán)體培訓(xùn)的成功與否，前期對企業(yè)的調(diào)查是很關(guān)鍵的，也是能不能好的開始的關(guān)鍵。不同的團(tuán)體培訓(xùn)師會有不同的調(diào)查方案，也會根據(jù)企業(yè)的需要和具體從新設(shè)計調(diào)查，然后整理出調(diào)查報告，這是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵第一步。
二、目標(biāo)要明確、針對、合理。目標(biāo)是企業(yè)和團(tuán)體心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)共同商議出來的，目標(biāo)要明確出來具體細(xì)節(jié)，不能含糊。目標(biāo)要和企業(yè)想要達(dá)到的效果吻合，不能南轅北轍。目標(biāo)的制定，是為了實(shí)現(xiàn)而制定的，不能好看不好用，目標(biāo)的制定要能夠?qū)崿F(xiàn)為考量之一，也就是要合理。
三、各個環(huán)節(jié)圍繞總體目標(biāo)。一個總目標(biāo)下面有許多小目標(biāo)，小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是大目標(biāo)的前進(jìn)，大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是小目標(biāo)的整和，小目標(biāo)在最初制定的時候要圍繞大目標(biāo)，以總體目標(biāo)為考量。另外團(tuán)體心理咨詢中，每個目標(biāo)都是一個或者幾個環(huán)節(jié)的活動，這些活動是不是能夠達(dá)到最好效果，其中也取決于放在哪個環(huán)節(jié)。在排列各個小目標(biāo)的時候，除了要考量和總體目標(biāo)的配合，也要把各個小目標(biāo)相互比較，合理地安排時間和位置。這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。
四、促動員的針對培訓(xùn)。團(tuán)體心理咨詢在EAP服務(wù)當(dāng)中只所以能發(fā)揮的很好，是因?yàn)樗姆?wù)更專業(yè)，因?yàn)樵谝粋€團(tuán)體中會根據(jù)人數(shù)的不同，安排合理的心理咨詢師在里面配合團(tuán)體總老師的工作，我們把這個角色叫做“團(tuán)體促動員”。意思是在團(tuán)體中和所有參與成員一起發(fā)現(xiàn)問題，一起解決問題的人。我每次做大型企業(yè)服務(wù)團(tuán)體都會挑選一些針對性的心理咨詢師作為促動員。然而，這樣還不夠，因?yàn)槊恳淮蔚钠髽I(yè)服務(wù)都不同，我都會在服務(wù)進(jìn)行之前進(jìn)行一定時間的針對性培訓(xùn)，這樣讓這些促動員了解整個團(tuán)體的走向，了解我的理念。然后也有預(yù)防地進(jìn)入到工作中，把自己發(fā)揮到最大效能。
五、中間進(jìn)行總結(jié)分析。每一次的培訓(xùn)，都要在中間和所有促動員開會，幫助消除他們在活動中遇到的麻煩，也好預(yù)測下一步的風(fēng)險。這是必須的。
六、臨時狀況應(yīng)急機(jī)制。所有的培訓(xùn)和團(tuán)體服務(wù)，之前都會按照一定的目標(biāo)和設(shè)計進(jìn)行，但我們要知道我們從事的心靈的成長，在這個過程中會比其他的培訓(xùn)更多地出現(xiàn)“變化”，變化來臨的時候，作為專業(yè)的心理輔導(dǎo)工作者是要有能力去應(yīng)對的，所以，在我到企業(yè)去做團(tuán)體的時候，不但要有好的促動員做為我的助教，我還會根據(jù)企業(yè)人數(shù)和我們要達(dá)到的效果，具體配備資深的心理咨詢師，和我一起在活動中間應(yīng)對。
七、保護(hù)成員安全。從事心理學(xué)的服務(wù)以來，我一直堅持一個觀點(diǎn)：“作為一個助人者，能夠幫助別人去更好的成長，是非成有意義的事情，但，如果不能，請千萬不要傷害他們”。所以，在我的EAP服務(wù)中，我也把這樣的理念加了進(jìn)去，并且具體到位的達(dá)到目標(biāo)。
八、轉(zhuǎn)診的設(shè)置。在對企業(yè)服務(wù)開展團(tuán)體中，會有一些人需要做個體的心理咨詢，由于我們給企業(yè)提供的EAP服務(wù)就已經(jīng)包括了針對個人的心理輔導(dǎo)，所以我們會在恰當(dāng)?shù)臅r間根據(jù)員工的需要把他轉(zhuǎn)診到我們的專家那里做個體的心理咨詢，這里說的設(shè)置，就是指要按照一定的規(guī)則進(jìn)行轉(zhuǎn)診，目標(biāo)是幫助企業(yè)員工改善的更好，為企業(yè)減少負(fù)擔(dān)。
九、關(guān)系的設(shè)置。許多時候，我在帶領(lǐng)我的助教走進(jìn)企業(yè)，給企業(yè)的員工開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)的時候，我都會發(fā)現(xiàn)，在幾天或者一個階段的服務(wù)當(dāng)中，我們的助教和企業(yè)的員工都建立了深厚的友誼，這里面有理解、信任，然而，我們也知道我們自己的身份，是一個EAP服務(wù)者，在和企業(yè)員工的關(guān)系上是一種“特殊的”關(guān)系，而不是其他。這些我們都會注意，因?yàn)檫@是對我們的服務(wù)對象負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
十、后續(xù)的回訪。做為一個完整的EAP服務(wù)的一部分，對員工開展的團(tuán)體心理咨詢也是很關(guān)鍵的一個部分，這個部分作為普及性和預(yù)防性為主要目標(biāo)，然后再加入解決具體問題的部分。怎樣知道我們做的工作是不是達(dá)到了我們的目標(biāo)呢？企業(yè)和我們都需要了解，我們不僅在每次團(tuán)體服務(wù)結(jié)束以后進(jìn)行評估，還要在后續(xù)的時間進(jìn)行回訪，因?yàn)閳F(tuán)體對一個人成長是長期的，有的成員當(dāng)時感受不深，但在幾個月以后發(fā)現(xiàn)自己開始在改變?！吧踔劣械膮⒓恿藞F(tuán)體心理咨詢的人在20年以后回憶還說那是一次影響自己人生旅程的一次團(tuán)體”，轉(zhuǎn)自論會心團(tuán)體一書里面的一句話。我們的服務(wù)團(tuán)隊會繼續(xù)做好回訪的工作，因?yàn)檫@是企業(yè)和我們共同的需要。

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